當初不知道哪來想法,認為可以從海外訂購食器,
雖然之前蠻常從 urban outfitters 買碗盤或杯子,
印象中包的還可以,也沒有任何碎裂情況發生。
這次為了 KINTO 食器,挺而走險上 amazon jp 訂,
我比價過,主要比 momo 跟 屋子(這 2 家目前看起來最便宜),
如果只是少量購買,個人認為在臺灣買即可(日亞有運費,買愈多運費會比較高),
但是,如果數量多的話,amazon jp 比較划算(畢竟前陣子日幣頗低)。
note. 利益揭露
點選以上 momo 跟 屋子,會連結到 KINTO 賣場,
透過 link 購買,我將得到小額回饋。
momo 應該不用多介紹,出貨快又完整,時不時有折扣,
屋子 沒買過,但是一直好奇這個近期常被廣告打到的平台,
可能因為還算新,所以價格通常給的比市面低,提供給喜歡 KINTO 的朋友參考。
#包裝
歐美包裝隨性我不意外,但是沒想到日本包食器居然也是蠻瀟灑,
當初收到包裹,發現裡面怎麼有空空的,物品在晃動的感覺,負面想法在心裡盤旋。
果不其然,打開大盒子發現裡面的小盒子周遭沒有用泡棉或報紙緩衝固定,
小盒子如圖所示,就只有一個茶壺,沒有其他包材,
可憐的 KINTO 茶壺就這樣一路從日本在盒子裡撞來撞去,把嘴嘴給撞碎了。
真是心疼,這麼美的茶壺,期待好久,卻破掉了。
#退換貨語言版本
海外購物多年,還沒有退換貨過,
一方面覺得自己網購造成的垃圾已經心生罪惡,以及退貨所產生的環境污染等資源成本增加,
因此非不得已,不會輕易退貨。
這個茶壺猶豫好久該不該申請退貨,一方面這不像鞋子,尺寸買錯還是可以找到方法勉強穿,
茶壺破了就是破了,沒辦法修復,以及這個單價對我來說不算低,最終還是申請退貨。
頁面有英文、日文、簡體中文。
簡體中文版本個人覺得沒有很好理解,所以我是用英文版,
不用擔心,只要常海外網購的人,基本上應該都容易理解。
#申請退換貨
線上填完表格後,會收到一張貼在退貨外箱的寄件地址,
還有放在箱子裡面的退貨明細,並且告知退貨期限,需要於期限內寄出退貨品項。
以下這張就是要列印出來的退貨明細(有 2 張相同內容,請一起列印下來),
也要記得右下角要簽名 + 日期,這張退貨單記得附在箱子裡喔,如果沒有就沒法退貨成功。
另外一張是地址我就不貼了,因為上面有條碼,不確定掃出來會不會有個資。
#退貨費用
當退貨申請完成,且上網 google 前人的退貨經驗、查到 DHL 驚人運費(對的,退貨費用要先自己出喔),
因日亞配合的臺灣退貨物流是 DHL,而 DHL 走空運,算材積,
當初 DHL 客服回覆:運費要六千。
待日亞收到貨,確認無誤後,才會進行後續商品退款,
運費的部分好像有日幣上限,超過的話則提供點數(這是看前人經驗分享)。
#退貨體驗
冷靜想想,真的要花六千退回一個破碎的茶壺嗎?
退貨費用都比 KINTO 茶壺還要貴。
抱持姑且一試的心態寫信詢問客服:茶壺已經破了,真的要花六千退回嗎?
當天晚上寫,隔天就收到回信,客服:不用退回,並且會將款項退回。
信用卡帳單資訊顯示 10/28 退款,入帳日 11/02
表示客服回信給我的當天即刷退了。
不確定退貨金額怎麼計算的,
這個茶壺日幣 6,600,但是卻退日幣 7,383
總而言之,算是圓滿解決,
畢竟都破掉了,退回也是報廢。
客服沒有要求把破掉的茶壺寄回,並且快速退款,
這一切的體驗都非常好,我還是會持續在日亞買東西。
#退貨品項
是不是每項商品都可不用退回呢?
上網查詢前人經驗,應該要看品項屬性,日亞似乎沒有公開哪些品項不用退回,一切皆由客服單位判斷。
建議大家海外購物還是要做風險評估,能不能承擔的可能退貨運費、商品損壞等因素,
這次聽到可能要先負擔六千運費,有點驚嚇,基本上也不太再敢買類似不規則形狀的食器,
避免撞壞造成的時間成本以及浪費。
#雙幣卡
我用玉山雙幣卡購買,基本上歐元、美金、日幣,共三張卡都有辦,
時不時看匯率比較低的時候就會兌換外幣,
海外購物就不用擔心匯差以及扣交易手續費。
最後,僅以此篇文章,分享熱愛日貨、海外購物、常常在 amazon jp 買東西的朋友們,
收到壞東西要處理退貨真的蠻苦惱,當初為了這個破掉的茶壺,上網研究不知道有沒有超過 2 小時,
走過這一回,決定要把自己的體驗跟大家共有,希望各位都能順利解決退換貨的麻煩事。
送上日本亞馬遜網址 ▸ https://www.amazon.co.jp/
還是會繼續買的 ._.